H2M | Atrio

Diagnóstico Inicial

Engajamento e Relacionamento com Hotéis

Agência H2M

23 Hotéis
junho/2025 a março/2026
1

Objetivo

Apresentar uma análise preliminar sobre o nível de interação dos 23 hotéis atendidos pela H2M, com o objetivo de identificar padrões que impactam diretamente a percepção do serviço, a fluidez operacional e a eficiência das entregas.

2

Visão Geral do Engajamento

(Período Junho/2025 a Março/2026)

Com base no histórico de interações com os hotéis a partir do envio de e-mails de calendário de conteúdo para avaliação e aprovação:

240

Total de interações analisadas

108

Interações com retorno

132

Interações sem retorno

Taxa de Resposta

45%

Taxa Sem Resposta

55%

Dados Complementares

10.4

interações por hotel no período

4.7

respostas por hotel

5.7

não respostas por hotel

2.1Tempo de Devolutiva da H2M

SLA de Atendimento

Prazo de resposta da H2M para solicitações de ajustes e inclusões de conteúdo no calendário: 2 a 3 dias

Tempo de Resposta

Na maioria dos casos, a devolutiva da H2M ocorreu em até 1 dia

Período: junho/2025 a março/2026

3

Leitura Estratégica

Os dados indicam que:

  • Mais da metade das interações não tiveram retorno
  • Existe um desafio relevante de engajamento ao longo do processo
  • A fluidez da comunicação depende diretamente da participação ativa dos hotéis
  • Há impacto direto na velocidade de aprovação, execução e performance das campanhas

Insight Crítico

O baixo retorno não é apenas um problema de comunicação — é um gargalo operacional que impacta diretamente a entrega e os resultados.

Período: junho/2025 a março/2026

4

Participação em Reuniões

23

Total de hotéis atendidos

9

Participaram de reuniões

14

Não participaram de reuniões

Taxa de Adesão às Reuniões

39% participaram

39%
Participaram: 9 hotéisNão participaram: 14 hotéis (61%)

Leitura Ampliada

Esse dado reforça que o desafio não está apenas na comunicação, mas também na baixa adesão aos momentos estratégicos de alinhamento.

Mesmo com abertura para interação mais próxima, a maioria dos hotéis não participa ativamente.

Período: junho/2025 a março/2026

5

Nível de Engajamento por Hotel

Nível de engajamento da comunicação a partir do envio de e-mail de avaliação e aprovação do calendário de conteúdo

TOP 10 — Hotéis com Menor Retorno

Baixíssimo engajamento — prioridade máxima

1
ibis Budget Rio de Janeiro Centro
1/11
2
ibis Araçatuba
2/11
3
ibis Itatiba
2/11
4
ibis Styles Macaé
2/11
5
ibis Guarulhos
3/11
6
ibis Rio de Janeiro Centro
3/11
7
ibis Santo André
3/11
8
ibis Budget São Caetano
3/11
9
ibis Styles Fortaleza Giga Mall
3/11
10
ibis São José dos Campos Colinas
5/11

Representam aproximadamente 43% da base total de hotéis

TOP 10 — Hotéis com Médio Retorno

Engajamento instável — precisam de ajuste

1
ibis Jacareí
5/11
2
ibis Budget Guarulhos Aeroporto
5/11
3
ibis Budget Santos Gonzaga
5/11
4
ibis Styles Rio de Janeiro Botafogo
5/11
5
ibis Jundiaí Shopping
6/11
6
ibis Lavras
6/11
7
ibis Styles Campinas Alphaville
6/11
8
ibis Mogi das Cruzes
7/11
9
ibis Styles Rondonópolis
8/11
10
ibis Taubaté
7/8

Grupo com maior potencial de evolução rápida com ajustes de relacionamento

TOP 3 — Hotéis com Alto Retorno

Alto engajamento — referência

1
ibis Santos Valongo100%
11/11
2
Mercure São José dos Campos
10/11
3
ibis Styles Rondonópolis
8/11

Referência de comportamento e relacionamento ideal

Período: junho/2025 a março/2026

6

Leitura Estratégica por Grupo

Grupo Crítico
  • Baixo retorno
  • Alto risco de desalinhamento
  • Possível impacto negativo na percepção do serviço

Ação:

Contato direto + reunião obrigatória + reestruturação do fluxo

Grupo Médio
  • Respondem, mas sem consistência
  • Oscilação ao longo dos meses

Ação:

Padronização de contato + acompanhamento mais próximo

Grupo Alto
  • Comunicação fluida
  • Maior proximidade com a operação

Ação:

Manter relacionamento + usar como benchmark

Período: junho/2025 a março/2026

7

Participação em Reuniões

(a partir de fevereiro)

Total de hotéis que realizaram reunião: 9

Hotéis Participantes

ibis Taubaté
ibis Guarulhos
ibis Jundiaí Shopping
ibis Lavras
ibis Mogi das Cruzes
ibis Santo André
ibis Santos Valongo
ibis Styles Rio de Janeiro Botafogo
ibis Styles Rondonópolis

Insight Relevante

Existe uma relação direta entre participação em reuniões e maior nível de resposta e fluidez operacional.

Período: junho/2025 a março/2026

8

Evolução do Engajamento

Evolução trimestral do engajamento dos hotéis
jun-jul-ago(1º Trimestre)
Baixo engajamento
set-out-nov(2º Trimestre)
Leve evolução no engajamento
dez-jan-fev(3º Trimestre)
Pico de engajamento
Baixo
jun-ago
Médio
set-nov
Alto
dez-fev

Leitura Estratégica

O período com maior nível de resposta coincide com momentos de maior proximidade e interação com os hotéis.

Engajamento está diretamente ligado à frequência e qualidade do relacionamento.

Observação: Reunião inicial realizada em janeiro com a diretoria anterior da Atrio; condução direta pela H2M iniciada em fevereiro.

Período: junho/2025 a março/2026